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FAQ

Was ist Horsepal®?

Horsepal® stellt eine revolutionäre Entwicklung in der Pferdehaltung dar. Die Horsepal®-App wurde von Horseware® Ireland für das Management von Pferden entwickelt. Die App verbindet sich mit einem Sensor, der speziell für die Decken von Horseware® Ireland konstruiert wurde, und bietet Pferdebesitzern die Möglichkeit, die Körpertemperatur und Feuchtigkeit ihres Pferdes per Mobiltelefon oder PC zu überwachen. Anhand der gespeicherten Daten kann das Wohlbefinden des Pferdes nachvollzogen werden.


Wie funktioniert Horsepal®?

Horsepal® funktioniert ganz einfach. Sie müssen lediglich den Sensor an der Decke Ihres Pferdes anbringen. Dieser Sensor misst die Temperatur und Feuchtigkeit an der Innenseite der Decke. Die gespeicherten Daten können Sie anschließend downloaden und überprüfen.


Welche Vorteile bietet die Verwendung von Horsepal®?

Dank der gesammelten Daten können Sie überprüfen, ob sich Ihr Pferd wohlfühlt, und somit sicherstellen, dass Sie Ihr Pferd immer passend eindecken – ein beruhigendes Gefühl. Sie können auch weitere Benutzer, wie den Stallbetreiber, Pfleger oder Familienmitglieder, hinzufügen und sich von ihnen Daten zuschicken lassen, wenn Sie nicht selbst im Stall sein können.


Benötige ich eine Internetverbindung, um den Sensor zu verwenden?

Wir haben bei der Entwicklung dieses Produkts an alles gedacht, selbst daran, dass die Internetverbindung auf dem Pferdehof oder der Weide instabil sein kann. Daher benötigen Sie keine Internetverbindung, um die App und den Sensor zu verwenden. Falls während des Auslesens keine Internetverbindung besteht, werden die Informationen lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Sobald wieder eine Internetverbindung hergestellt werden kann, können Sie die App mit der Cloud synchronisieren, und die erfassten Daten werden in die Cloud verschoben, um auf Ihrem Gerät Speicherplatz freizugeben.


Was passiert, wenn mein Pferd sich wälzt? Wird dabei der Sensor beschädigt?

Nein - wenn Sie den Sensor an der richtigen Stelle angebracht haben, dürfte er nicht beschädigt werden, wenn sich das Pferd wälzt oder hinlegt.


Wie kann ich auf die vom Sensor gesammelten Daten zugreifen?

Im Umkreis von 10 Metern des Sensors können Sie die Horsepal®-App Ihres Mobilgeräts nutzen, um sich über Bluetooth mit dem Sensor zu verbinden und alle Daten, die der Sensor gespeichert hat, herunterzuladen. Über die App können Sie auf umfangreiche Daten zugreifen; noch mehr Informationen erhalten Sie jedoch, wenn Sie sich von Ihrem PC auf der Horsepal®-Website anmelden.


Muss ich die Daten jeden Tag herunterladen?

Nein - der Sensor kann die Daten von bis zu drei Tagen speichern.


Wie lange bleiben meine Daten gespeichert?

Ihre Daten werden nach dem Synchronisieren mit der Cloud auf unbestimmte Zeit gespeichert. Ihre Daten werden weder direkt in der App noch auf Ihrem Mobilgerät gespeichert. Somit haben Sie auch dann Zugang zu Ihren Daten, wenn Sie ein anderes Gerät benutzen; melden Sie sich einfach mit dem gleichen Account in der App an.


Ist der Horsepal®-Sensor wasserdicht?

Die Sensoren sind wasserbeständig. Sie halten Regen, Schweiß und der Feuchtigkeit eines feuchten oder nassen Tuchs stand, falls Sie sie von Schmutz, Schweiß oder Talg reinigen möchten. Wird die Decke gewaschen, muss der Sensor jedoch entfernt werden.


Kann ich bei der Temperatur zwischen Celsius und Fahrenheit wechseln?

Ja, das ist ganz einfach. Gehen Sie einfach in den Bereich „Einstellungen“, dort können Sie die Einheit für die Temperatur schnell und einfach ändern.


Wie ändere ich die Spracheinstellung der App?

Die Horsepal®-App passt sich automatisch an die Sprache Ihres Mobilgeräts an. Wenn Sie die Spracheinstellung der App ändern möchten, müssen Sie die Spracheinstellung Ihres Geräts ändern.


Kann ich den Sensor mit verschiedenen Geräten nutzen?

Sie können Ihren Sensor mit verschiedenen Geräten nutzen. Hierfür melden Sie sich einfach in der Horsepal®-App mit demselben Benutzernamen und Passwort an. Zu berücksichtigen ist, dass ein Sensor immer nur mit einem Pferd verbunden sein kann. Das bedeutet, dass ein Sensor mit mehreren Accounts verbunden sein kann, wenn dieses Pferd mit anderen Personen geteilt wurde.


Ich habe ein neues Telefon. Wie muss ich vorgehen?

Der Sensor ist mit Ihrem Pferd verbunden. Wenn Sie ein neues Telefon kaufen, laden Sie einfach die Horsepal®-App erneut herunter und melden sich mit Ihrem normalen Benutzernamen und Passwort an. Sie finden alle Daten vor, die Sie mit dem alten Telefon aufgezeichnet haben, und können nun neue Daten hinzufügen.


Horsepal® mit allen Geräten kompatibel?

Horsepal® ist mit iOS ab der Version 10.0 und Android ab der Version 6.0 kompatibel. Ihr Android-Gerät muss mit der Bluetooth 4.0+ Technologie (4.0, 4.1, 4.2) kompatibel sein.


So ändern Sie Ihr Passwort/Passwort vergessen!

• Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
• Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen möchten, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Zurücksetzung Ihres Passworts. Klicken Sie auf den Link und geben Sie Ihr neues Passwort ein. Kehren Sie zur Horsepal®-App zurück und melden sich mit dem neuen Passwort an.
• Wenn Sie nach einigen Minuten noch keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner.


Können sich mehrere Personen einen Sensor teilen, um dasselbe Pferd zu überwachen?

Ja – Sie können Ihr Pferd mit mehreren Personen teilen, so dass diese die Daten Ihres Pferdes auslesen können, wenn Sie einmal verhindert sind.


Kann ich mit einem Sensor mehrere Pferde überwachen?

Nein - ein Sensor kann immer nur ein Pferd auslesen. Damit unsere Algorithmen und die Deckenberatung möglichst genau sein können, empfehlen wir dringend, einen Sensor immer nur für jeweils ein Pferd zu verwenden.


Fallen für die Nutzung von Horsepal® Gebühren an?

Nein – alle Daten, die Sie zu Ihrem Pferd gesammelt haben, werden kostenlos in unserer Cloud gespeichert; Sie können alle ausgelesenen Daten Ihres Pferdes uneingeschränkt einsehen.


Was bedeuten die farbigen Aufkleber auf der Seite des Sensors?

Dies soll Ihnen helfen zu erkennen, welcher Sensor zu welchem Pferd gehört, falls Sie mehr als einen Sensor haben.


Wie kann ich meine persönlichen Daten einsehen oder löschen?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) stellt einen rechtlichen Rahmen dar, der Leitlinien für die Gewinnung und Verarbeitung persönlicher Daten von Personen innerhalb der Europäischen Union (EU) vorgibt. Nach europäischem Recht haben Sie das Recht, zu erfahren, welche Informationen uns über Sie vorliegen. Wir sind verpflichtet, Ihnen mitzuteilen, welche Daten wir über Sie haben. Sie können uns auch bitten, diese Daten zu löschen.
Wenn Sie dies möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@Horsepal.com


Welche Faktoren wirken sich auf die Lebensdauer der Batterie aus?

Die Batterie ist nicht darauf ausgelegt, viele Ablesungen in kurzer Zeit vorzunehmen.
• Wenn Sie erfolgreich Daten ausgelesen haben, sollte in den nächsten Stunden keine weitere Auslesung notwendig sein.
• Falls Ihr Gerät keine Auslesung vornehmen kann, starten Sie keine wiederholten Versuche, die Daten auszulesen. Dies würde die Batterie schwächen. Nehmen Sie die Batterie heraus und säubern das Innere des Gehäuses, um sicherzustellen, dass sich keine Haare oder Staub darin befinden. Anschließend legen Sie die Batterie in der richtigen Position wieder ein und versuchen nach 15 Minuten erneut, die Daten auszulesen.


Mein Telefon erkennt den Sensor nicht

Wenn Ihr Telefon den Sensor nicht erkennt, während Sie die App benutzen, schalten Sie den Sensor ab und aktivieren ihn dann erneut. Hierfür nehmen Sie die Batterie heraus und säubern das Innere des Gehäuses von Staub und Schmutz. Aktualisieren Sie Ihre Sensorenliste und legen Sie die Batterie wieder ein. Ihr Sensor sollte nun am Ende der Sensorenliste erscheinen.


Wie kann ich die App aktualisieren?

Das Aktualisieren der Horsepal®-App funktioniert genauso wie bei jeder anderen Anwendung auf Ihrem Mobilgerät.

• So installieren Sie ein Update auf einem Android-Handy
Gehen Sie in den Google Play Store.
Klicken Sie in der Menüleiste auf „Meine Apps und Spiele“.
Die Apps, für die ein Update verfügbar ist, sind unter „Aktualisierungen“ aufgeführt.
Klicken Sie auf das Wort „Aktualisieren“ neben der App, um die Installierung des Updates zu starten.

• So installieren Sie ein Update auf einem iPhone
Gehen Sie in den Apple Store.
Klicken Sie in der Menüleiste auf das Symbol „Aktualisierungen“.
Wählen Sie die Horsepal®-App aus und klicken auf „Aktualisieren“.


Warum sollte ich die App aktualisieren?

Es ist sehr wichtig, die Anwendung zu aktualisieren, sobald ein neues Update verfügbar ist.
Jede Aktualisierung behebt Fehler, die in früheren Versionen entdeckt wurden. Außerdem liefern Updates Zugang zu neuen Funktionen, die Sie nicht verpassen sollten. Wenn wir Lösungen für Softwarefehler gefunden haben oder neue Funktionen hinzufügen möchten, werden diese in einem neuen Update bereitgestellt.
Vergessen Sie daher nicht, Ihre Horsepal®-App regelmäßig zu aktualisieren!


Ich habe meinen Sensor von einem Händler gekauft. Was kann ich tun, wenn ich Fragen habe?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@Horsepal.com, wenn Sie Probleme mit Ihrer App oder Ihrem Sensor haben.
Wenn sie Ihren Horsepal®-Sensor von einem unserer Händler erworben haben und eine Frage oder ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@Horsepal.com.


Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

Wenn Sie Ware in einem Geschäft kaufen, besteht in der EU kein Rechtsanspruch, die Ware zurückzugeben (Umtausch oder Rückerstattung), es sei denn, die Ware ist fehlerhaft. Allerdings lassen sich viele Geschäfte freiwillig darauf ein, Waren innerhalb einer bestimmten Frist zurückzunehmen oder umzutauschen. Prüfen Sie daher, welche Verfahrensweise das Geschäft, bei dem Sie den Kauf getätigt haben, bei Rückgaben verfolgt, da diese für Sie vertraglich bindend ist.


Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen:
1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@horsepal.com
2. Gehen Sie im Dashboard der Horsepal®-App auf „Menü“ >> „Hilfe“. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Senden“.
3. Gehen Sie auf die Horsepal®-Website. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab und scrollen Sie auf einer beliebigen Seite nach unten; dort finden Sie eine Möglichkeit, den Kundenservice zu kontaktieren. Alternativ können Sie oben im Menü auf den „Kontakt“-Button klicken.